Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Toda compra do HiGANG Premium pode ser cancelada em até 7 dias corridos a partir do pagamento, com reembolso integral — conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale também para renovações (contando da data do pagamento da renovação).

2. Como pedir

• Tenha em mãos o número do pedido (ex.: #1001) — ele aparece na tela do Pix e na mensagem de confirmação que o bot envia por DM.
• Chame a gente no servidor de suporte informando o número do pedido e o motivo (opcional).
• Não é preciso justificar nada dentro dos 7 dias — o reembolso é um direito seu.

3. Como o dinheiro volta

O estorno é feito pelo Mercado Pago, pelo mesmo meio do pagamento (Pix). Após a aprovação, o valor costuma voltar em instantes; em alguns casos pode levar alguns dias úteis, conforme o processamento do Mercado Pago e do seu banco.

4. O que acontece com o premium

Ao reembolsar, o premium do servidor é revogado e os limites voltam ao plano gratuito. Nenhuma configuração é apagada: o que tiver passado do limite gratuito continua funcionando, apenas não é possível adicionar além do teto do plano.

5. Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, a assinatura segue válida até o fim do período pago e não há reembolso proporcional — exceto em caso de falha grave do Serviço que não consigamos corrigir em prazo razoável. Nesses casos, fale com o suporte que a gente resolve.

6. Contestações (chargeback)

Pedir o reembolso pelo suporte é sempre o caminho mais rápido. Abrir contestação diretamente no banco/Mercado Pago sem falar com a gente pode levar à suspensão do premium no servidor envolvido enquanto o caso é analisado.

7. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre cobrança, pedido ou prazo: servidor de suporte. Veja também os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.